Q&A

常見訂購問題
  • 訂購流程

    線上訂購流程簡介
    1、會員登入:加入會員立馬登入!
    2、選購商品:將商品放入購物車內
    3、前往結帳:點選上方的購物車進入結帳畫面
    4、填妥收件人相關資料 完成後下一步
    5、選擇配送方式:
    超商取貨、超商取貨付款 (請在此步驟設定取件門市)、郵寄、宅配
    6、選擇付款方式 線上刷卡或ATM轉帳
    綠界整合金流提供: 信用卡一次付清、網路ATM、ATM、超商代碼、超商條碼 五種支付方式
    超商取貨 → 綠界整合金流
    超商取貨付款 → ECPay 超商取貨付款
    郵寄/宅配 → 綠界整合金流 或 貨到付款
    7、【確認訂單】結帳
    8、完成訂購
    待ENVIS人確認訂單後,將盡快為您安排出貨。
    出貨時間基本原則為:【平日訂貨,1-3個工作天內出貨,遇例假日延後出貨】 若有問題或折抵部分需要再確認之訂單,我們會另外以MAIL或電話確認後才出貨,您可以隨時前往訂單後台確認目前訂單的處理進度,若有延遲之情況也敬請見諒!

  • 非會員可訂購商品嗎?

    ENVIS為追求更全面的服務品質,採用會員制度,您可以花一分鐘不到的時間即可成為ENVIS永久會員,享受購物紅利特權,若您願意放棄紅利回饋,可採用傳真或者電話訂購方式,傳真或電話訂購方式恕無法累積紅利點數。
    訂單傳真後請於上班時間聯繫確認: (06)245-8866
    傳真訂購專線: (06)245-7555
    傳真與電話訂購僅提供ATM轉帳支付款方式。

  • 付款方式

    為台灣地區的消費者,提供以下多種付款方式,您可選擇您最便利的方式支付。 海外的顧客請選擇 綠界整合金流 即可使用 線上信用卡刷卡方式。
    ●信用卡線上刷卡
    選擇信用卡線上刷卡,當按下【結帳】後,系統會引導連結至 刷卡頁面。
    1、 由會員(消費者)直接在網站上操作,填入信用卡資料
    2、 信用卡資料由綠界科技透過 SSL 及國際安全標的 Secure Socket Layer 電子安全機制SET 兩種安全加密方式,完全不會留存於網路伺服器主機上,亦不會傳送至店家,可安心使用。
    3、 信用卡資料不會在網站留底,無洩露危險
    4、 線上直接授權,成功後即完成付款程序
    5、 信用卡可使用VISA和Master,任何銀行和卡別皆可
    6、 信用卡資料包括卡號,到期日和核對碼(卡片背後三碼)
    7、 授權成功後,若驗證無誤,系統將連回ENVIS網站,顯示完成訂購畫面。隨後ENVIS將與信用卡中心進行資料核對,若無任何問題,則該筆交易即完成付款。付款完成後,商品將寄送至訂單資料上的收件地址。
    ● 網路ATM (使用ATM機直接於電腦上操作轉帳作業)
    提供多達12家以上的金融機構帳號,您可選擇任一家銀行進行轉帳作業。
    使用同銀行WebATM進行轉帳享 0 元手續費;使用他行WebATM,則須支付跨行手續費 15 元。
    若無以上任一家銀行之金融卡,可任意選擇或點選其他金融機構進行付款,需支付跨行手續費 15 元。
    例:玉山金融卡在玉山WebATM轉帳享 0 元手續費;玉山金融卡在非玉山WebATM轉帳收取 15 元手續費 / 筆。
    ● ATM (至ATM櫃員機操作轉帳)
    提提供多達12家以上的金融機構帳號,您可選擇任一家銀行取得匯款帳號。
    使用同銀行WebATM進行轉帳享 0 元手續費;使用他行WebATM,則須支付跨行手續費 15 元。
    若無以上任一家銀行之金融卡,可任意選擇或點選其他金融機構進行付款,需支付跨行手續費 15 元。
    例:玉山金融卡在玉山WebATM轉帳享 0 元手續費;玉山金融卡在非玉山WebATM轉帳收取 15 元手續費 / 筆。
    ★ 注意事項:
    1、 轉帳成功後,系統將於成功後的1至2個小時,發送繳款成功通知。
    2、 若您於此段時間未收到「繳款成功通知」,請於上班時間來電或利用官網的線上回報通報客服。
    3、 晚上 12 點至凌晨 1 點之間為銀行固定維護時間,如於此期間進行轉帳,將於凌晨 1 點後入帳。
    4、 若使用ATM櫃員機,可選擇轉帳 / 轉出 ( 繳費單筆上限3萬元 ) 或繳費 ( 無上限3萬元限制 )之功能按鈕;若為使用第一銀行ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕。(示意圖)
    5、 適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、 富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華、大眾銀行。(無上限3萬元限制)
    6、 請務必核對轉帳帳號和金額是否正確,再進行轉帳,轉帳交易明細表請保存備查。
    7、 本網站不會電話要求您前往ATM操作,ATM只會把錢轉出去,無法做作任何設定。 例如:分期付款解除服務!如有任何疑問,請隨時撥打165反詐騙專線!
    ● 超商代碼
    提供四家超商代收服務,點選【取得超商代碼】後,記錄該組代碼, 至7-ELEVEN / 全家 / 萊爾富 / OK 超商多媒體機台列印繳費單,至櫃台完成繳款即可。
    ★ 注意事項:
    1、 超商代收-代碼的繳費期限為7天,請務必於期限內進行繳款。
    2、 付款成功後,系統將於1至5個工作日,發送繳款成功訊息。
    3、 超商代碼繳費流程教學 https://www.ecpay.com.tw/Service/pay_way_cvpay
    ● 超商條碼
    提供四家超商代收服務,點選【取得超商條碼】後,列印便利商店繳費電子帳單,至超商櫃台繳費即可。
    ★ 注意事項:
    1、 繳費單請以雷射印表機列印
    2、 條碼的入帳時間為3-5個工作日,若超過時間仍未收到通知,請與綠界客服中心聯繫。連絡電話(02)2655-1775
    3、 超商條碼的繳費期限為7天,請務必於期限內進行繳款。
    4、 提醒您!超商店員不會在結帳時另收手續費。
    5、 此付款系統由綠界科技股份有限公司提供。
    6、 超商條碼的繳費期限為7天,請務必於期限內進行繳款。
    ● 貨到付款 (台灣本島限定)
    1、將商品放入購物車後,填妥收件人相關資料與配送方式
    2、選擇支付方式:貨到付款 (限定宅配使用)
    如需超商取貨付款者,請回到上一步「運送方式」,選擇「超商取貨付款」設定門市資料
    3、【確認訂單】
    4、ENVIS 收到訂單後會盡快準備出貨,您可隨時由訂單紀錄中,查詢您該筆訂單的處理狀況。
    ★ 注意事項:
    1、 貨到付款由 便利帶 物流配送 (離島為中華郵政配送),宅配人員配送時段為上午8:00 至 下午5:00 左右,如此時段無人在家或者不方便收件的話,請您改選超商取貨付款 之方式結帳。

  • 如何確認付款成功?

    系統確認您的付款後,將自動發一封訂單確認信至您註冊時留存的信箱中, 您亦可從ENVIS官網>訂單紀錄中,查詢您該筆訂單的處理狀況。

  • 如何使用優惠券或者購物禮卷?要到哪裡輸入代碼?

    將商品加入購物車之後,請務必點選網頁右上【購物車】即可進入購物車明細中,手機版請點選網頁最頂端鏈結圖示並點選【購物車】,下方即可見【使用優惠券】或【使用購物禮券】字樣,請根據您的折扣券種類輸入於正確欄位,成功輸入代碼並點選欄位旁的綠色按鈕,即可完成折抵金額。
    請注意!若直接點選【結帳】,略過檢視購物車明細的動作,因系統因素會無法輸入折扣代碼,會直接進入結帳步驟!若您欲使用優惠代碼,請記得務必先檢視購物車內容喔!

  • 來不及去超商取貨怎麼辦?

    若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回物流中心,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請重新下單並另外補款60$運費後方可重新出貨。
    ★ 提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
    1.未於通知期限內至指定門巿取貨或
    2.貨到付款未取/拒收件上述情況合併計算達 1 次,未來您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務,僅開放信用卡方式結帳,請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

  • 訂單被取消了?

    一般狀況下,ENVIS不會任意取消您的訂單,若您的訂單顯示已取消,可能為下述狀況:
    (1) 消費者下單後七天內(不包含例假日)未完成付款,系統自動取消訂單。
    (2) 消費者主動聯絡客服取消該訂單。

  • 為何使用線上信用卡刷卡,卻一直無法刷卡成功呢?

    本公司與台灣合格知名信用卡處理公司合作代收,透過SSL及國際安全標的 Secure Socket Layer 電子安全機制 SET兩種安全加密方式, 請確認是否有輸入錯誤或信用卡過期,部份銀行所發行的信用卡需經過發卡銀行的認證才能進行線上刷卡, 建議您可洽詢您的發卡銀行進行網路認證,或是您可換一張信用卡試看看。
    若您查無相關訂單,或訂單狀態為【未付款】、【訂單異常】時,表示在訂購過程中可能有其他原因導致交易失敗。此時ENVIS不會就此筆交易向銀行申請扣款,您可重新訂購,不會造成重覆扣款,請您放心。

  • 使用信用卡付款失敗了,接著該怎麼辦呢?

    信用卡常見失敗原因如下:
    1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
    2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
    3. 信用卡已超過到期日使用期限。
    4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
    5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
    6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
    7. 信用卡授權時,網路斷線。
    8. 您已達風險控管條件(credit),故無法繼續操作。
    若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買,
    提醒您!
    請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼(AE卡為正面右上方4位檢核碼)是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡行聯絡。
    若您的問題非以上原因,請洽綠界客服中心,我們將協助處理您所遇到的問題。
    聯絡電話:(02)2655-1775  服務時間:09:00-18:00

  • 為什麼送出訂單後,刷卡頁面卻跑不出來?

    有可能為電腦/手機有設定阻擋彈跳視窗,或瀏覽器問題、網路問題。
    開啟網頁前請先在網頁的設定中,允許接受彈出式視窗(右上方三橫線→設定→進階→隱私權→內容→彈出式視窗→允許)。設定完畢請將瀏覽器整個關閉再打開,如此才會生效。若按以上步驟頁面還是跑不出來,可能是網路不穩或是公司網路有做阻擋,如為網路問題,建議可換個上網地方試試。

  • 我已經都照上面的方法進行了,但刷卡頁面還是跑不出來?

    如果真的都無法進行線上刷卡,請點選官網之 聯絡方式→聯絡我們留下您的詢問內容,並提供訂單號碼,我們將盡快回復您。

  • 如何取消訂單?

    針對您的訂單,無法提供線上的訂單取消。請您來電或來信 ENVIS 客服中心為您處理。若您的訂單已進入「出貨中」或「已出貨」的出貨狀態,是無法取消的。

  • 訂單受理時間?

    官網提供24H購物服務,客服專線與客服人員受理業務時間為:
    周一至周五 Am 9:00 ~ Pm 6:00 週六、國定例假日休息。

  • 是否有提供發票?

    您於訂購商品時,可選擇開立二聯式或三聯式發票。發票隨同您訂購的商品寄給收件人。 海外地區因物流處理費因素,發票與贈品皆不寄送,但另附出貨明細表。

  • 為何超商取貨網頁空白?

    提醒您因使用FB及LINE APP內建瀏覽器進行操作時,超商取貨的話會發生網頁空白的問題,建議您可先複製商品連結後使用其他預設領覽(Chrome, Internet Explorer等)重新購買。

  • EMS 海外配送運費計算

    依照各地區與重量不同,欲寄至海外詳情請與本公司客服聯絡確認
    您可直接使用聯絡方式處欄位與ENVIS聯繫,或Email至info@envis.com.tw
    若您的所在地位於:港澳、韓國、馬來西亞、中國大陸等,亦可選擇順豐速運,運費採貨到付款。

  • 配送範圍與運費

    ●運費計算(國內及離島地區):
    本島地區標準宅配或郵寄:訂購金額若未達1,000元,本站購物車系統將自動加入60元運費。若達1,000元以上,則運費完全由本站吸收。
    金門、澎湖等外島地區,因地區偏遠,運送方式將採用郵局方式寄送,運費則視出貨重量及包裏大小來決定約為80~100元不等。【例外】免運費商品若與其它商品一起訂購,則非免運商品部分需滿千元才可享有全單免運費。
    ●運費計算(海外訂購說明):
    請與本公司客服聯絡或使用email聯繫!
    客服專線:06-2458866
    Email信箱:info@envis.com.tw

  • 使用超商取貨 或 超商取貨付款,包裹什麼時候會到門市?

    超商交寄包裹,超商所承諾的配送時間為3~7天,依寄件的門市別不同而配送時程會有所不同。物品到達取貨門市後,系統將會自動發送E-Mail通知,並同步發送簡訊通知取件人,當取件人收到通知後,可依取件通知上的時間前往門市領取。

  • 物流出貨時間?

    有庫存之現貨商品【今日下單,明日出貨,後天送達】
    如遇國定假日,出貨日將順延至正常上班日依訂單順序出貨。
    若於下單日三天後還無未收到商品,您可使用客服系統或者來信客服信箱info@envis.com.tw或者撥打客服專線【06-2458866】確認。
    **過年與三節、連假前後因宅配出貨量大,可能會有無法如期送達的情形,如有急用請提早訂購,敬請見諒!
    未達一公斤重量之產品或體驗品會採用快遞方式寄出,快遞週六、週日不送件每筆訂單視貨量大小採用快遞或宅配,若無異常情形,則通常狀況下會於隔日送達。

  • 退貨

    依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
    ● 若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。請先保留您當時訂購的發票,再與我們聯繫,我們對您不同的情況進行相關的退款、退貨或交換貨等方式處理。
    商品退貨:請於7天鑑賞期內撥打ENVIS客服專線:06-2458866或Email信箱:info@envis.com.tw告知您的姓名及訂購日期、損壞情形,然後請以原包裝箱包裝商品,我們會在最短的時間內為您辦理退貨及退款服務。
    ● 請注意:鑑賞期內僅限乙次 (不限件數)退貨的服務,若需再退換貨請自行承擔商品運送費用。退貨商品需保持完整,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主商品、附件、內外包裝、隨貨文件發票、銷貨退回折讓證明單(需填寫完整並蓋章,三聯式發票需蓋公司發票章)、贈品等),包裝完整讓宅配人員收回。待收到商品後,我們將儘快為您處理。
    ※商品退貨注意事項,請依【退換貨原則】。
    ※「銷貨退回折讓證明單」:請於單上註明1.退貨;2.於單上的紅框內填上姓名、身分證字號和日期。(三聯式發票請蓋公司發票章)若有缺件、損毀等狀況將無法受理退貨服務 此外,辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
    (1) 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
    (2) 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
    (3) 商品已非全新者:例:外觀已有刮傷、破損、受潮…等
    (4) 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
    (5) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
    ● 請您以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能影響您的退貨權利。
    ● 會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,ENVIS可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
    ● 若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先來信或來電與客服人員連絡。

  • 瑕疵品定義

    可退換商品瑕疵定義:在未經使用,無人為外力之下-
    1.眼鏡主體瑕疵:如鏡架、鏡腳表面掉漆、髒污、變形、斷裂、橡膠包覆剝落、鏡片嚴重刮傷、鼻墊毀壞等
    2.配件瑕疵:如收納盒拉鍊損壞、拭鏡布或收納袋髒污、破損等。
    不受理範圍:
    1. 因使用不當或個人因素及習慣導致商品遺失、刮傷、毀損
    2. 網站上的商品皆為100%實體拍攝,但照片會因每人使用的螢幕解析度設定不同,而有輕微的色差,請以收到實際商品為準,色差並不屬於瑕疵。

  • 商品瑕疵或送件錯誤

    【若您收到的商品有瑕疵、破損、實際收到的商品與所訂購商品不符合、或是配件短缺的狀況時,請您於收到貨後盡快撥打公司客服專線:06-245-8866 或 Email 信箱:info@envis.com.tw
    告知您的姓名及訂購日期、損壞情形或缺少的物品數量,待公司人員檢查確認無誤後,本公司會馬上與您聯絡辦理交換貨或補寄的服務。運費一律由本公司負擔。

  • 申請退 / 換貨

    詳細填寫退換貨原因後提交,符合退換貨原則的訂單,我們將於5個工作日內派員前往您指定的地址向您取件商品退換進度可至 會員中心>商品退換 查看處理進度。

  • 瑕疵品申請換貨之期限

    由於商品款式眾多,處理瑕疵退換商品期限為收到包裹「三天」內,計算日以訂單出貨隔天起算,超過三日未提出瑕疵品申請者,視同商品完整無誤,逾期將不受理瑕疵申訴。請您收到商品時先儘速檢視商品外包裝是否有破損、毀傷等任何不正常現象,若有不正常現象先拍下外包裝照片,再進行拆外包裝之動作檢查商品,有問題請盡速拍照將所有照片e-mail到客服信箱:info@envis.com.tw
    我們會盡快與您聯繫處理方式,同批出貨商品僅接受一次退換貨處理,不良品請勿直接未告知就寄回,此方式本公司概不受理瑕疵換貨。

  • 換貨商品多久可以收到?

    若您換貨的商品有現貨,在收到您退貨後約3~5個工作天可完成配達。若有缺貨狀態,ENVIS將於7~14個工作天完成配達。如超過14個工作天還未收到換貨商品,請與ENVIS客服中心聯絡。我們會盡快與您聯繫處理方式,同批出貨商品僅接受一次退換貨處理,不良品請勿直接未告知就寄回,此方式本公司概不受理瑕疵換貨。

  • 退貨完成了,何時才會退款?

    您必須完成所有的退貨手續,而當ENVIS確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。您可至網站上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

  • ATM轉帳/ 超商取貨付款 退款方式

    若您所使用的付款方式為網路ATM、ATM、超商代碼、超商條碼時,我們會於退貨流程結束後,聯絡您取得您的退款帳號資料,目前退款僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,您需提供訂單購買人的退款資訊
    銀行(如第一銀行):
    分行名稱 (如忠孝分行):
    帳號:
    戶名:
    我們會直接為您匯入,退款程序將在7個工作天內完成。當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。

  • 線上刷卡退款方式

    若您所使用的付款方式為信用卡刷卡,退款將刷退至您當初使用的信用卡中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
    您可至會員中心>歷史訂單 中查詢您目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

  • 忘記密碼怎麼辦?

    爲了保護客戶利益,我們無法看到您的密碼。當您忘記密碼時,請登錄註冊頁面,點擊【忘記密碼】系統會自動將您的密碼發送至您註冊時所留存的email中(請避免使用免費信箱如YAHOO 以免收不到信件)如未收到信件,請確認垃圾信件夾看看是否信件被判斷為垃圾郵件。您亦可在會員中心裡找到【更新密碼】進行密碼更換,提醒您,請定期更換密碼以確保您的帳號安全。

  • 如何修改個人資料?

    請至會員中心>我的帳號訊息 中修改即可。

  • VIP制度 獎勵積點

    每消費30$ 累積紅利點數1點,可做為購物現金折抵,紅利點數未來將會有更多使用用途,詳情請繼續注意網站消息公布喔!